Der Personalbereich steht zur Zeit unter starkem Effizienz- und Kostendruck. Unternehmen die eine breitere Perspektive einnehmen, nutzen die Umgestaltung der Personalorganisation neben der reinen Kostenoptimierung auch zur nachhaltigen Wertsteigerung. Das neue Geschäftsmodell besteht aus liniennahen HR-Beratungseinheiten (HR Business Partner), Center of Expertise (HR Spezialisten und Experten) sowie einem Shared Service Center (Service Center Agent und Case Manager). Herausfordernd ist weniger das theoretische Modell ansich – das ist zwischenzeitlich bei fortschrittlichen HR-Managern bekannt – als vielmehr das anspruchsvolle Projekt- und Changemanagement. Neben einer praxisnahen theoretischen Fundierung liegt der Fokus des Buches deshalb in konkreten Lessons learned aus aktuellen Umsetzungsbeispielen von führenden Unternehmen (UBS, Lufthansa, SAP, Swisscom, Die Schweizerische Post).
